Emma travaille dans un magasin de fleurs spécialisé qui propose, à côté de la vente de fleurs, plantes et accessoires décoratifs ainsi que de l'aménagement d'espaces, un service de livraison régional. Le vendredi matin, la propriétaire du magasin, qui revient du marché en gros, confie à Emma la tâche de décharger la voiture et de préparer les nouveaux produits pour la vente. Emma décharge la voiture avec précaution et contrôle la livraison à l'aide des bulletins de livraison. Ensuite, elle prépare et dispose de manière adéquate les différents produits, tels que fleurs coupées, plantes et accessoires, pour la vente. Emma travaille alors avec un collègue expérimenté qui lui donne des indications sur la façon d'entretenir et de présenter de manière appropriée les divers rameaux printaniers, sortes de roses et autres plantes à fleurs de saison. En même temps, Emma répond aux appels téléphoniques. Un client souhaite faire livrer le plus rapidement possible un bouquet de condoléances à une famille de son entourage. Emma conseille le client sur les différentes possibilités et offres du magasin. Dans le courant de la conversation, Emma demande quelles fleurs, quelles couleurs et quelle présentation pourraient convenir à la famille. Elle recommande au client de faire livrer, avec le bouquet, un vase en verre de forme sobre. Emma demande combien le bouquet peut coûter et informe le client sur les frais supplémentaires. Ensuite, elle note le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la famille de la personne défunte ainsi que du client. Après avoir terminé de prendre la commande, Emma recommence à préparer les produits pour la vente.

Nathan travaille dans un magasin de fleurs spécialisé qui propose, à côté de la vente de fleurs, plantes et accessoires décoratifs ainsi que de l'aménagement d'espaces, un service de livraison régional. Le vendredi matin, le propriétaire du magasin, qui revient du marché en gros, confie à Nathan la tâche de décharger la voiture et de préparer les nouveaux produits pour la vente. Nathan décharge la voiture avec précaution et contrôle la livraison à l'aide des bulletins de livraison. Ensuite, il prépare et dispose de manière adéquate les différents produits, tels que fleurs coupées, plantes et accessoires, pour la vente. Nathan travaille alors avec une collègue expérimentée qui lui donne des indications sur la façon d'entretenir et de présenter de manière appropriée les divers rameaux printaniers, sortes de roses et autres plantes à fleurs de saison. En même temps, Nathan répond aux appels téléphoniques. Une cliente souhaite faire livrer le plus rapidement possible un bouquet de condoléances à une famille de son entourage. Nathan conseille la cliente sur les différentes possibilités et offres du magasin. Dans le courant de la conversation, Nathan demande quelles fleurs, quelles couleurs et quelle présentation pourraient convenir à la famille. Il recommande à la cliente de faire livrer avec le bouquet, un vase en verre de forme sobre. Nathan demande combien le bouquet peut coûter et informe la cliente sur les frais supplémentaires. Ensuite, il note le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la famille de la personne défunte ainsi que de la cliente. Après avoir terminé de prendre la commande, Nathan recommence à préparer les produits pour la vente.