Anna lavora in un negozio di generi alimentari e questa mattina sta svolgendo il primo turno di lavoro. Il suo primo compito consiste nell'accettare la merce fornita seguendo le istruzioni di un collega esperto. Anna e il suo collega di lavoro prendono in consegna la fornitura e controllano l'ordinazione in base al bollettino di consegna. Inoltre Anna verifica se i prodotti sono stati danneggiati durante il trasporto; successivamente registra la merce fornita nel sistema passando allo scanner i bollettini di consegna e confermando ogni registrazione. Archivia i bollettini di consegna e presenta la merce nel punto vendita facendo attenzione affinché i prodotti siano a portata di mano e l'etichetta ben visibile.

La formatrice professionale incarica Anna di controllare la data di scadenza dei diversi prodotti. Grazie a un dispositivo speciale, Anna riduce il prezzo dei prodotti la cui data di consumo è ormai prossimo alla scadenza. Dove aver assolto questo compito, Anna nota che è già stato venduto molto latte e molti vasetti di yogurt. Si reca nella cella frigorifera per prendere i prodotti mancanti, ma durante il percorso un cliente la interrompe perché sta cercando lo scaffale con la panna. Anna lo prega cortesemente di seguirla: mentre si stanno recando verso i latticini, Anna apprende che il cliente ha bisogno di panna senza lattosio. Anna gli presenta perciò sia le diverse qualità di panna senza lattosio sia le rispettive differenze. Dopo che il cliente ha deciso quale panna scegliere, Anna lo ringrazia per l'acquisto augurandogli una buona giornata. Il contatto con i clienti, che talvolta avviene anche in una lingua straniera, le procura una grande gioia. Aiuta volentieri la clientela in generale e nella consulenza affronta e soddisfa richieste e desideri individuali.

Luciano lavora in un negozio di generi alimentari e questa mattina sta svolgendo il primo turno di lavoro. Il suo primo compito consiste nell'accettare la merce fornita seguendo le istruzioni di un collega esperto. Luciano e il suo collega di lavoro prendono in consegna la fornitura e controllano l'ordinazione in base al bollettino di consegna. Inoltre Luciano verifica se i prodotti sono stati danneggiati durante il trasporto; successivamente registra la merce fornita nel sistema passando allo scanner i bollettini di consegna e confermando ogni registrazione. Archivia i bollettini di consegna e presenta la merce nel punto vendita facendo attenzione affinché i prodotti siano a portata di mano e l'etichetta ben visibile.

La formatrice professionale incarica Luciano di controllare la data di scadenza dei diversi prodotti. Grazie a un dispositivo speciale, Luciano riduce il prezzo dei prodotti la cui data di consumo è ormai prossimo alla scadenza. Dove aver assolto questo compito, Luciano nota che è già stato venduto molto latte e molti vasetti di yogurt. Si reca nella cella frigorifera per prendere i prodotti mancanti, ma durante il percorso un cliente lo interrompe perché sta cercando lo scaffale con la panna. Luciano lo prega cortesemente di seguirlo: mentre si stanno recando verso i latticini, Luciano apprende che il cliente ha bisogno di panna senza lattosio. Luciano gli presenta perciò sia le diverse qualità di panna senza lattosio sia le rispettive differenze. Dopo che il cliente ha deciso quale panna scegliere, Luciano lo ringrazia per l'acquisto augurandogli una buona giornata. Il contatto con i clienti, che talvolta avviene anche in una lingua straniera, gli procura una grande gioia. Aiuta volentieri la clientela in generale e nella consulenza affronta e soddisfa richieste e desideri individuali.