Robin sieht, wie ein Stammkunde die Apotheke betritt. Sie geht auf den Kunden zu, begrüsst ihn mit seinem Namen und fragt, womit sie ihm helfen könne. Sie hört dem Kunden genau zu, der sich über Rückenschmerzen beklagt. Robin erkundigt sich nach dem genauen Ort und der Stärke der Schmerzen. Zudem fragt sie nach, ob der Kunde wisse, woher die Schmerzen kommen. Der Kunde beschreibt die Schmerzen und Robin stellt ihm dabei weitere gezielte Fragen, um das Problem genau zu erfassen.

Da der Kunde ein Stammkunde ist, überprüft Robin dann in der Kundenhistorie, ob er ein ähnliches Problem zuvor auch schon hatte und ob er dafür ein passendes Medikament in der Apotheke bezogen hatte. Dies ist nicht der Fall, doch Robin sieht, dass der Kunde Medikamente gegen Bluthochdruck und zum Schutz vor Blutgerinnseln einnimmt. Dies schränkt die Auswahl der Schmerzmittel, die sie empfehlen darf, stark ein. Robin wählt ein entsprechendes Schmerzmittel und überprüft mithilfe der Datenbank die Verträglichkeit mit den anderen Medikamenten des Kunden.

Zur Sicherheit geht Robin zur verantwortlichen Apothekerin, schildert ihr kurz die Probleme des Kunden und begründet ihre Empfehlung. Nachdem sie die Bestätigung der Empfehlung von der Apothekerin erhalten hat, geht Robin zurück zu ihrem Kunden und erklärt ihm die genaue Anwendung des Schmerzmittels. Als Zusatzempfehlung zeigt sie ihm einen Badezusatz und erklärt dessen zusätzlichen Vorteile in Kombination mit dem Schmerzmittel. Der Kunde ist überzeugt von der guten Beratung und kauft die beiden Präparate. Robin erfasst dann die Präparate im Kundendossier, um die Medikamentenbezüge des Kunden auf dem aktuellen Stand zu halten. Sie informiert den Kunden, dass er sich nach drei Tagen ohne Besserung wieder in der Apotheke melden soll und verabschiedet sich von ihm.

Robin sieht, wie ein Stammkunde die Apotheke betritt. Er geht auf den Kunden zu, begrüsst ihn mit seinem Namen und fragt, womit er ihm helfen könne. Er hört dem Kunden, der sich über Rückenschmerzen beklagt, genau zu. Robin erkundigt sich nach dem genauen Ort und der Stärke der Schmerzen. Zudem fragt er nach, ob der Kunde wisse, woher die Schmerzen kommen. Der Kunde beschreibt die Schmerzen und Robin stellt ihm dabei weitere gezielte Fragen, um das Problem genau zu erfassen.

Da der Kunde ein Stammkunde ist, überprüft Robin dann in der Kundenhistorie, ob er ein ähnliches Problem zuvor auch schon hatte und ob er dafür ein passendes Medikament in der Apotheke bezogen hatte. Dies ist nicht der Fall, doch Robin sieht, dass der Kunde Medikamente gegen Bluthochdruck und zum Schutz vor Blutgerinnseln einnimmt. Dies schränkt die Auswahl der Schmerzmittel, die er empfehlen darf, stark ein. Robin wählt ein entsprechendes Schmerzmittel und überprüft mithilfe der Datenbank die Verträglichkeit mit den anderen Medikamenten des Kunden.

Zur Sicherheit geht Robin zur verantwortlichen Apothekerin, schildert ihr kurz die Probleme des Kunden und begründet ihre Empfehlung. Nachdem er die Bestätigung der Empfehlung von der Apothekerin erhalten hat, geht Robin zurück zu seinem Kunden und erklärt ihm die genaue Anwendung des Schmerzmittels. Als Zusatzempfehlung zeigt er ihm einen Badezusatz und erklärt dessen zusätzlichen Vorteile in Kombination mit dem Schmerzmittel. Der Kunde ist überzeugt von der guten Beratung und kauft die beiden Präparate. Robin erfasst dann die Präparate im Kundendossier, um die Medikamentenbezüge des Kunden auf dem aktuellen Stand zu halten. Er informiert den Kunden, dass er sich nach drei Tagen ohne Besserung wieder in der Apotheke melden soll und verabschiedet sich von ihm.