Joséphine est en dernière année d'apprentissage de droguiste et elle est en train de ranger sur les étagères les nouveaux produits cosmétiques qui viennent d'être livrés. Une cliente s'adresse à elle : elle lui décrit ses symptômes, une douleur lancinante dans les cuisses qui augmente en cas d'effort. Joséphine l'écoute attentivement et activement pour pouvoir recueillir toutes les informations importantes. Afin d'en savoir plus, elle pose des questions précises et apprend que les douleurs disparaissent dès que la cliente s'assied ou s'allonge et ne bouge plus. La conversation se poursuit et Joséphine apprend que les douleurs sont apparues il y a deux jours après une longue randonnée. Pendant la conversation, Joséphine réfléchit aux causes de la douleur. A l'aide d'arguments probants, Joséphine explique ce que les symptômes décrits et la façon dont les douleurs sont apparues lui font supposer. Elle recommande deux produits qui devraient soulager la cliente. Joséphine explique de manière méthodique et dans un langage clair les avantages de chaque produit et leurs différences. La cliente signale qu'elle est allergique à certaines substances. Joséphine s'informe sur la composition des produits en lisant les prospectus et fait aussi des recherches sur Internet. Elle apprend que les deux produits peuvent être utilisés, malgré l'allergie. Elle informe la cliente en lui expliquant brièvement la composition et les effets des produits à l'aide d'un tableau.

Une fois que la cliente s'est décidée pour l'un des produits, Joséphine encaisse le montant dû et prend congé de sa cliente. Celle-ci est satisfaite des conseils qu'elle a reçus

Nino est en dernière année d'apprentissage de droguiste et il est en train de ranger sur les étagères les nouveaux produits cosmétiques qui viennent d'être livrés. Un client s'adresse à lui: il lui décrit ses symptômes, une douleur lancinante dans les cuisses qui augmente en cas d'effort. Nino l'écoute attentivement et activement pour pouvoir recueillir toutes les informations importantes. Afin d'en savoir plus, il pose des questions précises et apprend que les douleurs disparaissent dès que le client s'assied ou s'allonge et ne bouge plus. La conversation se poursuit et Nino apprend que les douleurs sont apparues il y a deux jours après une longue randonnée. Pendant la conversation, Nino réfléchit aux causes de la douleur. A l'aide d'arguments probants, Nino explique ce que les symptômes décrits et la façon dont les douleurs sont apparues lui font supposer. Il recommande deux produits qui devraient soulager le client. Nino explique de manière méthodique et dans un langage clair les avantages de chaque produit et leurs différences. Le client signale qu'il est allergique à certaines substances. Nino s'informe sur la composition des produits en lisant les prospectus et fait aussi des recherches sur Internet. Il apprend que les deux produits peuvent être utilisés, malgré l'allergie. Il informe le client en lui expliquant brièvement la composition et les effets des produits à l'aide d'un tableau.

Une fois que le client s'est décidé pour l'un des produits, Nino encaisse le montant dû et prend congé de son client. Celui-ci est satisfait des conseils qu'il a reçus.