Kim ist im letzten Lehrjahr zur Drogistin und ist gerade dabei, die vor kurzem gelieferten neuen Kosmetikprodukte ins Gestell einzuräumen, als sie von einer Kundin angesprochen wird. Die Dame beschreibt einen unangenehm ziehenden Schmerz in den Oberschenkeln, der bei Belastung zunimmt. Kim hört ihr aktiv und konzentriert zu, damit sie alle wichtigen Informationen mitbekommt. Um mehr zu erfahren, stellt sie gezielte Fragen und findet heraus, dass die Schmerzen verschwinden, sobald die Kundin sitzt oder liegt und sich nicht bewegt.

Das Gespräch entwickelt sich und Kim erfährt, dass die Beschwerden seit einer längeren Wanderung vor zwei Tagen spürbar sind. Kim überlegt während des Gesprächs, was hinter den Schmerzen stecken könnte. Mit stichhaltigen Argumenten zeigt Kim dann auf, welches Problem sie aufgrund der beschriebenen Symptome und der Entstehung der Schmerzen vermutet. Sie empfiehlt zwei Produkte, die Linderung verschaffen sollen. Kim erläutert in zusammenhängenden, nachvollziehbaren Sätzen die Vorzüge und die Unterschiede der Produkte. Die Dame erwähnt eine Allergie auf gewisse Inhaltsstoffe. Kim liest die Zusammensetzung der Produkte nach und recherchiert zusätzlich im Internet. Sie findet heraus, dass beide Produkte trotz der Allergie angewendet werden können. Diese Erkenntnis teilt sie der Kundin mit, indem sie die Zusammensetzung und Wirkung der Produkte mithilfe einer Tabelle kurz erklärt. Nachdem sich die Kundin für eines der Produkte entschieden hat, schliesst Kim den Verkauf ab und verabschiedet sich von der zufriedenen Kundin.

Kim ist im letzten Lehrjahr zum Drogist und ist gerade dabei, die vor kurzem gelieferten neuen Kosmetikprodukte ins Gestell einzuräumen, als er von einem Kunden angesprochen wird. Der Kunde beschreibt einen unangenehm ziehenden Schmerz in den Oberschenkeln, der bei Belastung zunimmt. Kim hört ihm aktiv und konzentriert zu, damit er alle wichtigen Informationen mitbekommt. Um mehr zu erfahren, stellt er gezielte Fragen und findet heraus, dass die Schmerzen verschwinden, sobald der Kunde sitzt oder liegt und sich nicht bewegt.

Das Gespräch entwickelt sich und Kim erfährt, dass die Beschwerden seit einer längeren Wanderung vor zwei Tagen spürbar sind. Kim überlegt während des Gesprächs, was hinter den Schmerzen stecken könnte. Mit stichhaltigen Argumenten zeigt Kim dann auf, welches Problem siere aufgrund der beschriebenen Symptome und der Entstehung der Schmerzen vermutet. Er empfiehlt zwei Produkte, die Linderung verschaffen sollen. Kim erläutert in zusammenhängenden, nachvollziehbaren Sätzen die Vorzüge und die Unterschiede der Produkte. Der Kunde erwähnt eine Allergie auf gewisse Inhaltsstoffe. Kim liest die Zusammensetzung der Produkte nach und recherchiert zusätzlich im Internet. SErie findet heraus, dass beide Produkte trotz der Allergie angewendet werden können. Diese Erkenntnis teilt er dem Kunden mit, indem er die Zusammensetzung und Wirkung der Produkte mithilfe einer Tabelle kurz erklärt. Nachdem sich der Kunde für eines der Produkte entschieden hat, schliesst Kim den Verkauf ab und verabschiedet sich von dem zufriedenen Kunden.