Nora travaille dans un atelier moto. Lorsqu'un client entre dans le magasin, Nora l'accueille aimablement et lui demande ce qu'il désire. Le client explique qu'une pièce du cadre de sa moto, d'un modèle un peu ancien, a été abimée lors de sa dernière excursion et qu'il aimerait la remplacer. Nora accompagne le client jusqu'au parking de l'atelier pour examiner la moto. Elle se renseigne auprès du client sur les circonstances dans lesquelles la pièce a été endommagée. Nora constate qu'elle peut remplacer la pièce. Pour pouvoir indiquer au client le coût de la pièce de rechange, elle consulte brièvement sa formatrice. Nora indique un prix approximatif au client, qui donne son accord.

Nora se met tout de suite au travail et pousse la moto dans l'atelier. Elle démonte la pièce du cadre et recherche la marque et le modèle de la moto. Ensuite, elle fait une recherche sur Internet pour trouver la pièce de rechange adaptée. À cet effet, elle prend les mesures du cadre pour trouver la bonne dimension de la pièce. Puisqu'il s'agit d'un modèle américain, les dimensions sur Internet ne sont pas indiquées en mètres mais en pouces. Elle convertit les dimensions de la pièce requise en pouces et identifie la pièce de rechange. Cependant, une pièce identique est déjà en stock dans l'entrepôt des pièces de rechange de l'atelier. Une fois la pièce trouvée, elle la monte après avoir consulté sa formatrice. Elle a recours à cet effet aux indications du fabricant de la moto. Elle les lit attentivement puis monte la pièce de rechange.

Théo travaille dans un atelier moto. Lorsqu'un client entre dans le magasin, Théo l'accueille aimablement et lui demande ce qu'il désire. Le client explique qu'une pièce du cadre de sa moto, d'un modèle un peu ancien, a été abimée lors de sa dernière excursion et qu'il aimerait la remplacer. Théo accompagne le client jusqu'au parking de l'atelier pour examiner la moto. Il se renseigne auprès du client sur les circonstances dans lesquelles la pièce a été endommagée. Théo constate qu'il peut remplacer la pièce. Pour pouvoir indiquer au client le coût de la pièce de rechange, il consulte brièvement sa formatrice. Théo indique un prix approximatif au client, qui donne son accord.

Théo se met tout de suite au travail et pousse la moto dans l'atelier. Il démonte la pièce du cadre et recherche la marque et le modèle de la moto. Ensuite, il fait une recherche sur Internet pour trouver la pièce de rechange adaptée. À cet effet, il prend les mesures du cadre pour trouver la bonne dimension de la pièce. Puisqu'il s'agit d'un modèle américain, les dimensions sur Internet ne sont pas indiquées en mètres mais en pouces. Il convertit les dimensions de la pièce requise en pouces et identifie la pièce de rechange. Cependant, une pièce identique est déjà en stock dans l'entrepôt des pièces de rechange de l'atelier. Une fois la pièce trouvée, il la monte après avoir consulté sa formatrice. Il a recours à cet effet aux indications du fabricant de la moto. Il les lit attentivement puis monte la pièce de rechange.