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Une situation professionnelle

Emma travaille dans un petit magasin de vélos avec deux autres mécaniciens cycle. Le matin, elle fait le point sur les ordres de réparation avec son formateur professionnel. Elle doit choisir et monter les chambres à air adaptées aux pneus de vélo d?un client. Les chambres à air ont été fortement usées sur un chemin en gravier. Elle examine les roues du vélo, monte le vélo sur un pied d'atelier vélo et démonte les roues. Elle retire les anciennes chambres à air et vérifie la bonne taille pour que les nouvelles chambres à air soient parfaitement adaptées aux roues. Elle détermine la taille adaptée pour les chambres à air et monte celles-ci à l'aide de leviers de montage sur les roues. Elle remonte ensuite les roues sur le vélo et réalise un court essai sur route. En plus de la vente et de la réparation de vélos et de vélos électriques, le petit magasin vend aussi une large gamme d'accessoires vélo. Emma apprend ainsi par son formateur professionnel que le magasin vient de recevoir un nouvel appareil de navigation pour vélos qui pourra être proposé à la vente. Elle lit attentivement le mode d'emploi de l'appareil. Plus tard, elle devra être en mesure d'expliquer directement au client le fonctionnement de l'appareil. Pendant ce temps, une cliente entre dans le magasin. Emma s'adresse à la cliente et l'interroge sur ses souhaits. Elle voudrait remettre son ancien vélo de course en état de marche. Emma interroge la cliente sur ses souhaits de manière ciblée. La cliente n'est pas tout à fait sûre et pense que les freins ne fonctionnent plus aussi bien qu'il y a quelques semaines. Emma examine les patins de frein du vélo et constate qu'ils sont un peu usés. Elle explique à la cliente qu'il faudrait les remplacer et elle lui fait une proposition de prix. La cliente est d'accord et reviendra le lendemain pour venir chercher son vélo. Emma remplace les patins de frein et met le vélo à disposition pour qu'il puisse être récupéré par la cliente.

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