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Tipica situazione lavorativa

Anche oggi, Alexa non vede l'ora di cominciare la giornata, durante la quale sarà come al solito molto indaffarata. Oltre alle sue mansioni abituali, stamattina dovrà occuparsi di un ragazzo venuto per svolgere uno stage d'orientamento. Per prima cosa, lo porta alla reception, dove consultano la lista con i compiti da svolgere in ciascuna camera. Alexa ascolta attentamente mentre la sua collega della reception le dice quali ospiti sono già partiti. A questo punto, si dirigono verso le camere da pulire.

In corridoio incontrano un gruppo di americani e uno di loro chiede ad Alexa dove viene servita la colazione. Lei gli dà le indicazioni in inglese e chiede se hanno dormito tutti bene, poi si congeda. Legge attentamente la sua lista e controlla in quali camere va messo un cesto di frutta e in quali un mazzo di fiori. Poi, si fa aiutare dal ragazzo dello stage a fare le pulizie e a portare la frutta e i fiori nelle varie stanze. Gli spiega quant'è importante che le camere siano pulite e gli mostra i prodotti e le macchine da usare nelle varie situazioni. Risponde alle domande del ragazzo e agli ospiti che di tanto in tanto le chiedono qualcosa quando la incrociano in corridoio. Un signore vorrebbe sapere a che ora è il checkout e se è possibile lasciare i bagagli in custodia. Alexa gli fornisce le informazioni richieste e gli spiega dove può lasciare le valige e fino a che ora.

Nel pomeriggio, Alexa va in lavanderia, dove si lava e si prepara tutto il bucato dell'albergo. Stira il bucato pulito e mette tutto al suo posto con cura. La sua superiore, che si trova pure lì in quel momento, le chiede come sta andando la giornata e Alexa riferisce di aver preparto e distribuito le ceste di frutta e i fiori. La superiore è molto contenta di quanto Alexa sia autonoma nel lavoro e la ringrazia per il suo impegno.

Altri requisiti

  • Ottime capacità motorie (per l'impiego delle macchine e degli apparecchi di lavoro)
  • Spiccata motricità fine (p.es. per stirare indumenti e per preparare cesti di frutta)
  • Percezione normale dei colori (p.es. per distinguere i colori delle macchie)
  • Sensibilità dell'odorato (per riconoscere rapidamente i cattivi odori)
  • Niente allergie o intolleranze ai prodotti di pulizia e ai vapori
  • Forza, resistenza e ottima condizione fisica
  • Niente problemi di schiena (bisogna spesso chinarsi e portare pesi)
  • Resistenza emotiva (per il contatto con gli ospiti)
  • Tempi di lavoro serrati o non influenzabili
  • Alta concentrazione e resistenza
  • Spiccata creatività e capacità di risolvere problemi (per soddisfare i desideri degli ospiti)
  • Flessibilità per il luogo di lavoro (in uno stesso albergo si può p.es. passare dalla pulizia delle camere alla lavanderia o al buffet)
  • Flessibilità negli orari (rispetto ad altre professioni del settore alberghiero, gli orari sono regolari, ma variano secondo il luogo di lavoro; molti lavorano volentieri nei weekend, considerando il fatto di aver libero in settimana e di lavorare a tempo parziale come un vantaggio)
  • Atteggiamento aperto
  • Piacere nei contatti intensi, empatia
  • Spiccata capacità di lavorare in team
  • Competenze interculturali
  • Integrità irreprensibile (gli ospiti si aspettano discrezione, p.es. se un attore famoso di Hollywood pernotta nell'albergo, non va detto in giro e in ogni caso bisogna rispettare il segreto professionale)

Particolarità

  • I requisiti scolastici possono variare secondo il luogo di lavoro (p.es. negli alberghi che accolgono persone d'affari, l'inglese è molto importante)
  • I requisiti variano da una regione all'altra. Sono molto utili conoscenze linguistiche in funzione della località (turismo).