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Une situation professionnelle

Judith est en train de ranger sur les étagères les nouveaux produits cosmétiques qui viennent d´être livrés. Une cliente s´adresse à elle : cette dame lui décrit ses symptômes, une douleur lancinante dans les cuisses qui augmente en cas d´effort. Judith l´écoute attentivement et activement pour pouvoir recueillir toutes les informations importantes. Afin d´en savoir plus, elle pose des questions précises et apprend que les douleurs disparaissent dès que la cliente s´assied ou s´allonge et ne bouge plus. La conversation se poursuit et Judith apprend que les douleurs sont apparues il y a deux jours après une longue randonnée. Pendant la conversation, Judith réfléchit aux causes de la douleur. A l´aide d´arguments probants, Judith explique ce que les symptômes décrits et la façon dont les douleurs sont apparues lui font supposer. Elle recommande deux produits qui devraient soulager la cliente. Judith explique de manière méthodique et dans un langage clair les avantages de chaque produit et leurs différences. La cliente signale qu´elle est allergique à certaines substances. Judith s´informe sur la composition des produits en lisant les prospectus et fait aussi des recherches sur Internet. Elle apprend que les deux produits peuvent être utilisés, malgré l´allergie. Elle informe la cliente en lui expliquant brièvement la composition et les effets des produits à l´aide d´un tableau.

Une fois que la dame s´est décidée pour l´un des produits, Judith termine la vente et prend congé de sa cliente, satisfaite des conseils qu´elle a reçus.

Autres exigences

  • Solidité émotionnelle
  • Capacité de concentration et endurance élevées
  • Créativité et aptitude à résoudre les problèmes prononcées
  • Attitude ouverte dans le contact avec les autres
  • Goût des contacts intenses, sensibilité, empathie
  • Capacité de travail en équipe prononcée

Particularités

  • Selon l´entreprise (type, taille), les exigences scolaires et autres peuvent diverger.