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Une situation professionnelle

Ella travaille dans un magasin de fleurs spécialisé qui propose, à côté de la vente de fleurs, plantes et accessoires décoratifs ainsi que de l´aménagement d´espaces, un service de livraison régional. Le vendredi matin, Ella reçoit, de la part de la propriétaire du magasin qui revient du marché en gros, l´ordre de décharger la voiture et de préparer les nouveaux produits pour la vente. Ella décharge la voiture avec précaution et contrôle la livraison à l´aide des bulletins de livraison. Ensuite, elle prépare et dispose de manière adéquate les différents produits, tels que fleurs coupées, plantes et accessoires, pour la vente. Ella travaille alors avec une collègue expérimentée qui lui donne des indications sur la façon d´entretenir et de présenter de manière appropriée les divers rameaux printaniers, sortes de roses et autres plantes à fleurs de saison. En même temps, Ella répond aux appels téléphoniques. Une cliente souhaite faire livrer le plus rapidement possible un bouquet de condoléances à une famille de son entourage. Ella conseille la cliente au sujet des différentes possibilités et offres du magasin. Dans le courant de la conversation, Ella demande quelles fleurs, quelles couleurs et quelle présentation pourraient convenir à la famille. Elle recommande à la cliente de faire livrer avec le bouquet un vase en verre de forme sobre. Ella demande combien le bouquet peut coûter et informe la cliente sur les frais supplémentaires. Ensuite, elle note le nom, l´adresse et le numéro de téléphone de la famille de la personne défunte ainsi que de la cliente. Après avoir terminé de prendre la commande, Ella recommence à préparer les produits pour la vente.

Autres exigences

  • Aptitudes de motricité fine prononcées
  • Distinction normale des couleurs (pour réaliser des compositions, présenter les produits et décorer le magasin)
  • Exigences particulières quant à l´odorat (par ex. pour conseiller la clientèle au sujet des plantes odorantes)
  • Pas d´allergies aux fleurs ni aux pollens
  • Bonne santé (longues stations debout, travail principalement dans des lieux froids)
  • Sens de l´esthétique, des formes et des couleurs
  • Intérêt pour la nature
  • Solidité émotionnelle (pour conseiller les clients dans des situations complexes ou délicates)
  • Rythme de travail rapide ou non influençable
  • Créativité ou capacité de résoudre les problèmes prononcées
  • Souplesse quant aux horaires de travail (longues journées de travail et heures supplémentaires avant les jours fériés)
  • Attitude ouverte dans le contact avec les autres et goût des contacts intenses avec la clientèle, sensibilité et empathie (pour le conseil des clients)
  • Capacité de travail en équipe prononcée

Particularités

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